Trocas e Devoluções

A CHULOCO PRESENTES LTDA respeita integralmente seus clientes e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação em todas as aquisições realizadas na loja virtual chulocogames.com.br.

Esta Política de Trocas e Devoluções destina-se a informá-lo sobre os procedimentos e as condições para solicitação de troca de produtos ou devolução, seja por arrependimento, defeito ou avaria.

Condições Gerais
1. Ao efetuar uma compra na Loja, você declara estar ciente e de acordo com os termos previstos nesta Política. Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
2. Reservamo-nos o direito de não acatar solicitações que não atendam às regras aqui estabelecidas.
Prazos e Modalidades
1. As solicitações de troca ou devolução serão analisadas com base nos seguintes cenários e prazos estabelecidos por lei:

1. 1. Desistência ou Arrependimento da Compra
    1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compra online) em um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
    2. Para que a devolução por arrependimento seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:
    3. O produto não deve apresentar quaisquer sinais de uso, avaria ou violação do lacre original (se aplicável).
    4. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal de compra.
    5. Os custos de envio para devolução por arrependimento serão de responsabilidade da CHULOCO PRESENTES LTDA.
  2. Produto com Defeito (Garantia)
    1. Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação após o uso, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do item, conforme estabelece o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.
    2. Após a comunicação do defeito, a CHULOCO PRESENTES LTDA reserva-se o direito de providenciar a troca ou o reparo do produto, em um prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
    3. O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal.
    4. Constatado o defeito, os custos de envio para análise e reenvio do produto serão de responsabilidade da CHULOCO PRESENTES LTDA.
  3. Produto com Avaria (Danos no Transporte) ou Divergência no Pedido
    1. Se o cliente receber o produto com a embalagem aberta ou avariada, ou em desacordo com o pedido (produto, modelo ou quantidade diferente), a recusa da entrega deve ser imediata.
    2. Caso a avaria ou divergência seja identificada após o recebimento, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] em um prazo de até 24 (vinte e quatro) horas após a entrega.
    3. É fundamental que o cliente descreva detalhadamente a avaria ou divergência e, se possível, anexe evidências fotográficas à comunicação.
    4. A troca será realizada após a confirmação do problema, e os custos de transporte serão arcados pela CHULOCO PRESENTES LTDA.
2. Procedimento para Devolução e Restituição de Valores
  1. A restituição de valores pagos será processada somente após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição. A forma de restituição varia de acordo com o método de pagamento original:
  2. Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
  3. Pix ou Boleto Bancário: A restituição será realizada por meio de depósito bancário na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF constante na Nota Fiscal) em até 10 (dez) dias úteis.
3. Análise de Produtos
  1. Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. O processo de troca ou restituição de valores será suspenso caso seja constatado que o produto:
  2. Apresente sinais de uso inadequado ou danos acidentais.
  3. Tenha sido danificado por mau uso, lavagem ou limpeza incorreta.
  4. Não esteja acompanhado dos acessórios, manuais ou da embalagem original, quando exigido.
  5. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão cobrados.
4. Contato para Trocas e Devoluções
  1. Para iniciar o procedimento ou sanar qualquer dúvida referente a esta Política, favor contatar a CHULOCO PRESENTES LTDA através do e-mail: [email protected].